본인 명의·최신 가상계좌·신청금액 일치·USDT 네트워크/주소(오주소 복구 불가) 확인
→ 이체확인증 + 거래계좌번호를 고객센터로 제출해 주세요.
A. 먼저 이것부터 확인 (빠른 체크리스트)
•
본인 명의로 진행했나요? (타인 명의 → 반려/보류)
•
가상계좌를 이번 거래에서 새로 발급된 번호로 보냈나요? (이전 계좌 → 반영불가능)
•
신청 금액 = 실제 송금 금액인가요? (불일치 → 지연/보류)
•
USDT 네트워크(ERC20/TRC20)와 주소가 정확히 일치하나요? (불일치 → 복구 불가)
•
출금 신청 시간이 영업일 16:00 이전인가요? (이후 신청 → 다음 영업일)
•
2단계 인증(OTP) 완료했나요? (미완료 → 출금 실패)
•
KYC/계정 상태 이상 없나요? (미완료·보안잠금 → 보류)
B. 입금 오류 해결
B-1. 즉시이체 (조타페이) 입금 미반영
증상: 송금 완료인데 거래계좌 잔고 미반영 (보통 최대 30분 내 반영)
자가 점검1.
발급 은행/계좌번호/예금주가 이번 거래 화면과 일치하는지
2.
신청 금액과 실제 송금 금액이 동일한지
3.
송금자명=계정 실명인지
4.
*은행 점검 시간(통상 23:30~00:30 전후)**에 송금했는지
5.
중복 송금 또는 동일 금액 반복 송금 여부
해결 절차
•
30분 경과 후 미반영 시, 아래 서류와 함께 고객센터/담당자에 접수
◦
이체 확인증(PDF/캡처), 송금 일시/금액/발신계좌, 거래계좌번호, 성명
•
이전 가상계좌로 오입금: 고객센터로 문의.
•
타인 명의: 규정상 반려되며, 본인 확인 후 환불 절차 안내.
가상계좌는 매 거래마다 1회용입니다. 이전 계좌로 송금 시 입금이 반려될 수 있습니다.B-2. 페이다 가입 오류 발생 시
증상: 페이다 가입 완료 후에도 입금 진행이 불가하거나, 가입 단계에서 오류 메시지 발생
자가 점검1.
반드시 아바트레이드 홈페이지 [입금] 메뉴 → [페이다] 페이지에서 가입했는지
2.
휴대폰 본인인증 시 ‘이미 가입된 계정이 있음’ 안내가 나오는지
해결 절차
•
잘못된 경로로 가입 <반드시 아바트레이드 홈페이지 내에서 생성>
→ 기존 페이다 계정 탈퇴 후, 반드시 아바트레이드 [입금] 페이지에서 재가입
•
휴대폰 본인인증 시 기존 계정 안내가 나올 경우:
→ 페이다 고객센터로 문의하여 기존 계정 확인 및 해지 진행
•
가입 시 오류가 계속 발생할 경우:
→ 오류 화면 캡처 + 이메일 주소를 고객센터/담당자에게 전달
아바트레이드 [입금창]이 아닌 외부 경로에서 가입 시 입금이 정상 처리되지 않습니다.B-3. 페이다 입금 오류 발생 시
증상: 송금 또는 출금 신청 완료 후에도 거래계좌 잔고 변동 없음 (보통 최대 30분 내 반영)
자가 점검입금 시
1.
송금 계좌 명의가 아바트레이드 계정 실명과 동일한지
2.
신청 금액과 실제 송금 금액이 동일한지
3.
발급받은 가상계좌 정보가 이번 거래 화면과 일치하는지
4.
은행 점검 시간(통상 23:30~00:30)에 송금한 것은 아닌지
5.
중복 송금 또는 동일 금액 반복 송금 여부
가상계좌는 매 거래마다 1회용입니다. 이전 발급 계좌로 송금 시 반려됩니다.B-4. USDT(테더) 입금 오류
증상: 송금했는데 잔고 미반영 / 네트워크 선택 실수
자가 점검1.
선택 네트워크(ERC20 또는 TRC20)가 송금 네트워크와 동일한지
2.
USDT 주소 정확도(앞·뒤 자리/전체 길이)
3.
송금 거래 확인수(Confirmations) 진행 여부(혼잡 시 지연)
해결 절차
•
송금 주소, 수취 주소, 네트워크, 금액을 고객센터 제출 → 확인 후 반영
•
네트워크/주소 오입력: 블록체인 특성상 복구 불가 (타 체인·오주소 전송 포함)
USDT 입금 시 네트워크와 주소를 반드시 일치시켜 주세요.
오주소/오체인 전송은 복구가 불가합니다.
반드시 한국 소재 거래소의 지갑이 아닌,
트래블룰(Travel Rule) 연동이 가능한 해외 기반 거래소의 지갑을 사용해 주시기 바랍니다.
C. 출금 오류 해결
C-1. 원화(조타페이) 출금 반려/지연
주요 원인 & 조치•
타인 명의 계좌 → 반려 (본인 명의로 재신청)
•
계좌정보 불일치(은행/번호/예금주) → 수정 후 재신청
•
신청 시간: 영업일 16:00 이전 당일 처리, 이후/주말·공휴일은 다음 영업일
•
KYC/보안 미완료 → 본인확인/OTP 완료 후 재신청
•
금액·한도 이슈 → 1회/일 한도 확인, 분할 출금 권장
•
은행 점검 시간/수취은행 사정 → 처리 지연 가능
영업일 오후 4시 이전 접수된 출금은 당일 처리됩니다. 원화가 아닌 방식으로 입금하신 경우, 출금이 반려될 수 있습니다.C-2. 원화(페이다) 출금 반려/지연
주요 원인 & 조치•
타인 명의 계좌 → 반려 (본인 명의로 재신청)
•
계좌정보 불일치(은행/번호/예금주) → 페이다 고객센터 문의 후 재수정 요청
•
금액·한도 이슈 → 최소/최대 출금 한도 확인, 분할 출금 권장
•
은행 점검 시간/수취은행 사정 → 처리 지연 가능
등록된 계좌는 반드시 본인 명의여야 합니다. 이전 발급 가상계좌로 송금한 경우, 고객센터로 문의하여 재처리 요청이 필요합니다.C-3. USDT 출금 실패/보류
주요 원인 & 조치•
네트워크/주소 오류 → 올바른 네트워크(ERC20/TRC20)·주소로 재신청 (오주소 전송 후 복구 불가)
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최소 출금 금액 미달 → 최소 $50 이상으로 재신청
•
보안 확인(리스크 플래그) → 추가 확인/서류 요청에 응답 후 진행
•
OTP/2FA 실패 → 2FA 재설정 후 재시도
•
네트워크 혼잡 → 블록체인 확인 지연(상황에 따라 수십 분~수 시간)
USDT 출금은 최소 $50부터 가능합니다. 네트워크 혼잡 시 시간이 지연될 수 있습니다. 출금 승인·전송 후에는 취소가 불가합니다.D. 오입금·오출금 정정/회수 정책
•
원화 이전 가상계좌 오입금: 고객센터로 문의.
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USDT 네트워크/주소 오전송: 블록체인 특성상 복구 불가가 원칙.
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명의 불일치/제3자 지갑: 규정상 반려 또는 보류 후 본인 확인 절차.
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의심 거래(AML/CFT): 내부 심사 완료까지 출금 보류 및 추가 서류 요청 가능.
E. 고객센터 제출 양식 (템플릿)
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제목: [입/출금 오류] 성명/고객 이메일/거래계좌번호/일시
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내용
1.
성명 / 고객 이메일 / 거래계좌번호
2.
오류 유형(입금 미반영/출금 반려/오입금 등)
3.
일시·금액·방법(조타페이/USDT-ERC20/USDT-TRC20 등)
4.
(가상계좌) 은행/계좌번호/예금주, 이체확인증 첨부
5.
(USDT) TxID/송금주소/수취주소/네트워크/금액
6.
연락처(전화/이메일), 추가 설명
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제출 채널: 공식 고객센터 메일/담당자(중 택1)
F. 입출금 관련 자주 묻는 질문(FAQ)
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입금 반영 시간: 원화 최대 30분 내, USDT 네트워크 확인 후 반영
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출금 처리 기준: 원화 영업일 16:00 이전 당일 처리, 이후 접수는 다음 영업일
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가상계좌 재사용? 불가(매 거래 1회용)
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본인 명의 필수? 예(타인 명의 → 반려)
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원화 외 방식으로 입금 후 원화 출금? 반려 가능
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USDT 네트워크/주소 오류? 복구 불가
